همیشه انتخاب بهترین نرم افزار CRM یکی از سخت ترین مراحل پیاده سازی استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری است، چرا که انتخاب بهترین گزینه برای هر کسب و کار از بین چندین نرم افزار کاری فنی و نیازمند مطالعه زیاد است. از اینرو بر آن شدیم تا لیستی از امکانات فنی یکی از نرم افزارهای مطرح ایرانی را تهیه و با ساخت جدولی از امکانات بستری برای مقایسه و انتخاب بهترین نرم افزار CRM ایجاد کنیم.
یکپارچه سازی و اتصال نرم افزار CRM
یکی از ویژگی های مهم نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری امکان اتصال و یکپارچه سازی با سایر نرم افزارها مانند حسابداری و... است. پیشنهاد می کنم بجای اینکه از یک نرم افزار برای چندین کار تخصصی استفاده کنید برای هر کار از یک نرم افزار تخصصی استفاده و همه آن ها را با هم متصل و یکپارچه نمایید. زیرا گروه های نرم افزاری مختلف بر روی یک جنبه از کسب و کار تمرکز و تخصص دارند. در نتیجه پیشنهاد می کنم در انتخاب بهترین نرم افزار CRM حتما به این نکته توجه کنید که نرم افزار انتخابی شما دارای API و وب هوک ( ابزارهای اتصال و یکپارچه سازی ) باشد.
ابزارهای توسعه و سفارشی سازیاز دیگر ویژگی هایی که در انتخاب نرم افزار CRM مهم و تاثیر گذار است، امکان توسعه و سفارشی سازی است. با توجه به اینکه کسب و کارها همگام با تکنولوژی نیازمند ابزارها و امکانات جدیدی هستند ابزارهای توسعه و سفارشی سازی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری از اهمیت زیادی برخوردار است. سعی کنید نرم افزاری انتخاب نمایید که در توسعه و سفارشی سازی ابزارهای مختلفی در اختیار شما قرار دهد.
قابلیت Click to Call
از دیگر قابلیت های مهم بهترین نرم افزار CRM ایرانی قابلیت تماس با یک کلیک است. این قابلیت باعث صرفه جویی در زمان نیروهای فروش می گردد. این قابلیت به شما اجازه می دهد که بجای شماره گیری شماره مشتری خود تنها با یک کلیک برروی شماره وی با او تماس حاصل نمایید.
پاپ آپ تماس
با استفاده از این قابلیت هنگامی که شخصی با شما تماس حاصل می نماید پرونده وی به شما نمایش داده خواهد شد. این قابلیت باعث ایجاد حس ارتباط بهتر و در نتیجه بهبود تجربه مشتری می گردد.
دیگر ویژگی های بهترین نرم افزار CRM
امکانات کلی
|
امکانات سیستمی
|
پارس ویتایگر
|
|
|
|
API و وب هوک برای یکپارچه سازی با نرم افزارهای دیگر
|
|
|
|
|
اعلان خودکار
|
|
|
|
|
اطلاع رسانی از طریق پیامک
|
|
|
|
|
همگام سازی (سینک) تقویم با گوگل
|
|
|
|
|
یکپارچه سازی با مایکروسافت اوتلوک
|
|
|
|
|
داشبورد
|
|
|
|
|
دسترسی های نقش-محور
|
|
|
|
|
فیلدهای اطلاعات و فرم های قابل سفارشی سازی
|
|
|
|
|
تماس با یک کلیک (Click-to-call)
|
|
|
|
|
فیلتر اطلاعات
|
|
|
|
|
سفارشی سازی داشبورد
|
|
|
|
|
ابزار چت داخلی
|
|
|
|
|
ورود و خروج اطلاعات
|
|
|
|
|
گردش کار قابل پیکربندی
|
|
|
|
|
فیلدهای سفارشی و قابل سفارشی سازی
|
|
|
|
|
قابلیت سفارشی سازی کل سیستم از طریق ماژول های اضافه
|
|
|
|
|
قابلیت ساخت ماژول های جدید توسط خود کاربر
|
|
|
|
|
پورتال مشتریان
|
|
|
|
|
مدیریت PBX
|
|
|
|
|
مدیریت دسترسی
|
|
|
|
|
مدیریت انبار
|
|
|
|
|
پلتفرم
|
پارس ویتایگر
|
|
|
|
آنلاین
|
|
|
|
|
موبایل
|
|
|
|
|
نصبی
|
|
|
|
|
سیستم عامل
|
پارس ویتایگر
|
|
|
|
ویندوز
|
|
|
|
|
مک
|
|
|
|
|
لینوکس
|
|
|
|
|
وب سایت موبایل
|
|
|
|
|
یکپارچه سازی
|
پارس ویتایگر
|
|
|
|
Gmail
|
|
|
|
|
Google Calendar
|
|
|
|
|
MailChimp
|
|
|
|
|
Microsoft Outlook
|
|
|
|
|
Zapier
|
|
|
|
قیمت نرم افزار CRM
| |
|
پارس ویتایگر
|
|
|
|
|
پرداخت یک بار برای همیشه
|
نحوه ی پرداخت
|
|
|
|
بی نهایت کاربر
|
تعداد کاربر
|
|
|
|
بسته به سرور کاربر و انتخاب او
|
فضای ذخیره سازی
|
|
|
|
نصبی (سرور محلی)
|
نوع ارائه خدمات
|
امنیت نرم افزار CRM
|
رمزگذاری
|
پارس ویتایگر
|
|
|
|
HTTPS برای تمام صفحات
|
|
|
|
|
کنترل دسترسی و امنیت
|
پارس ویتایگر
|
|
|
|
گزینه های احراز هویت چند مرحله ای
|
|
|
|
|
سطل بازیابی
|
|
|
|
|
ورود امن
|
|
|
|
|
کاربران پرتال مشترکین
|
|
|
|
|
تاریخچه بروزرسانی ها
|
|
|
|
|
تهیه نسخه پشتیبان
|
|
|
|
|
سپر امنیتی
|
|
|
|
|
ورود دو مرحله ای
|
|
|
|
|
اهراز هویت LDAP
|
|
|
|
|
htaccess ویرایشگر
|
|
|
|
|
سیاست های حفاظت از داده ها
|
پارس ویتایگر
|
|
|
|
فایل پشتیبانی اطلاعات در چند موقعیت/ منطقه جغرافیایی
|
|
|
|
بخش فروش
|
بخش فروش
|
پارس ویتایگر
|
|
|
|
تاریخچه ی تماس
|
|
|
|
|
یادآور و ارجاع وظایف
|
|
|
|
|
گزارش گیری قابل سفارشی سازی
|
|
|
|
|
مدیریت اسناد
|
|
|
|
|
ذخیره ی اسناد
|
|
|
|
|
یکپارچه سازی با ایمیل
|
|
|
|
|
گزارش فروش
|
|
|
|
|
مدیریت فرصت های فروش
|
|
|
|
|
مدیریت قیف فروش
|
|
|
|
|
گزارش های قیف فروش
|
|
|
|
|
پیش بینی فروش
|
|
|
|
|
مدیریت سرنخ
|
|
|
|
|
چند ارزی
|
|
|
|
|
دفترچه های قیمت محصولات و خدمات
|
|
|
|
|
تامین کنندگان
|
|
|
|
|
محاسبه مالیات
|
|
|
|
|
صدور فاکتور و پیش فاکتور
|
|
|
|
|
دفترچه قیمت خدمات و محصولات
|
|
|
|
|
ثبت و مدیریت سفارشات فروش
|
|
|
|
|
ارزیابی عملکرد تیم فروش
|
|
|
|
بخش بازاریابی
|
بازاریابی
|
پارس ویتایگر
|
|
|
|
بازاریابی پیامکی
|
|
|
|
|
اتصال فرم های گراویتی به نرم افزار
|
|
|
|
|
گزارش گیری از کمپین ها
|
|
|
|
|
مدیریت کمپین های تبلیغاتی
|
|
|
|
بخش پروژه
|
مدیریت پروژه
|
پارس ویتایگر
|
|
|
|
تعریف پروژه
|
|
|
|
|
گزارش گیری و آمار
|
|
|
|
|
نمودارها و چارت های سفارشی
|
|
|
|
|
گزارش های سفارشی
|
|
|
|
خدمات پس از فروش و پشتیبانی
| |
|
پارس ویتایگر
|
ویژگی
|
|
|
|
|
مرکز تماس
|
|
|
|
|
ثبت بازخورد مشتری ها، انتقادات و پشنهادات
|
|
|
|
|
ثبت قراردادهای پشتیبانی و سرویس های دوره ای
|
|
|
|
|
تقسیم کار و ارجاع وظایف به افراد مربوطه
|
|
|
|
|
آموزش ضمن خدمت
|
|
|
|
|
مدیریت بیمه و گارانتی
|
|
|
|
|
سامانه پشتیبانی آنلاین
|
|
|
|
|
پورتال مشتریان
|
|
|
|
|
حمل و نقل و مرسولات
|
|
|
|
|
سیستم مدیریت پروژه
|
|
|
|
|
سیستم پرسش و پاسخ
|
:: بازدید از این مطلب : 411
|
امتیاز مطلب : 0
|
تعداد امتیازدهندگان : 0
|
مجموع امتیاز : 0
عضو شوید
عضویت سریع
منوی کاربری
آمار مطالب
آمار بازدید
