نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به مدیران و کارمندان فروش کمک می کند تا داده های فروش آنها به صورت مرکزی ذخیره شود و به آنها امکان پیگیری بر روند فروش ، عملکرد پرسنل و در نتیجه ارتقاء فروش را می دهد.

CRM یک راهکار ساده برای مدیران است که آن ها را به سمت تمرکز بر ارتباطات شرکت رهبری می کند.

بطور خلاصه نرم افزار CRM متشکل از automation بخش های Marketing، Sales، خدمات و پشتیبانی می باشد.

نرم افزار سی ار ام پر از ابزارهایی است که از طریق ایجاد و نگداشتن روابط طولانی با مشتری، شرکت را پرتوان به یافتن، جلب کردن، نگهداری و پرورش مشتریان سودآور می سازد. علاوه بر آن، با گرداوری اطلاعات مهم و ذخیره کردن در یک پایگاه داده، کسب و کار را در درک صحیح و دقیقی از مشتریان یاری می نماید. این دید کسب کرده از مشتریان، شما را در استراتژی های بیزنس راهنمایی می کند.

نرم افزار سی ار ام با همین اتوماسیون ها روابط بلندی مدتی با مشتریان شکل می دهد.

در حقیقت، هنگامی به مدیریت ارتباط با مشتری فکر می کنیم ، ممکن است به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مراجعه کنیم. سیستم CRM وسیله ای است که به مدیریت بازاریابی و فروش، مدیریت تماس، بهبود بهره وری و سایر موارد کمک می کند.

امکانات اصلی نرم افزار CRM برای شرکت شما چیست؟

• ثبت اطلاعات مشتری و گروه بندی
• automation بازاریابی و فروش
• کنترل و هدایت خدمات پس از فروش
• مدیریت موجودی انبار
• مدیریت پروژه
• automation خودکارساز
• ارجاع فعالیت ها
• وب فرم های سایت
• دریافت پیامک، پست الکترونیکی، تلفکس
• امکان اتصال دیگر نرم افزارها به عنوان نمونه: سیستم تلفنی و سایر
• داشبورد مدیریتی

اهمیت تمایل در استفاده از نرم افزار سی ار ام چیست؟

علل مختلفی وجود دارد که سازمان شما باید از یک نرم افزار سی ار ام استفاده کند. به عنوان نمونه آگاهی 360 درجه از وضعیت کسب و کار، خودکار سازى امور، ادغام داده ها و ارتباطات درون شرکت ، دسترسی به اطلاعات مد نظر و فعالیت تیمی از نرم افزار سی ار ام استفاده می شود. نتیجه پایانی افزایش بهره وری بیشتر برای تجارت شما است.

چرا از نرم افزار CRM باید استفاده کرد

• دقت در تصمیم گیری با داده ها و گزارشات
• رشد موقعیت های فروش
• جمع آوری اطلاعات را تسریع کنید
• Marketing و فروش را تراز کنید
• سهولت استفاده و جمع آوری اطلاعات مشتری

لیست امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری چیست

همانطور که گفتیم نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری منجر به افزایش رضایت مشتری، نرخ بازگشت سرمایه بهینه می شود. بهترین نرم افزارهای CRM مدرن، مانند سیستم عامل های در حال حرکت هستند که بر پیشرفت و توسعه کسب و کار متمرکز شده اند. احتمالا بهترین ویژگی نرم افزار CRM ارتقاء فروش از شیوه قدیمی به روش مدرن ساخت ارتباط بین مشتری و کسب و کار است.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری با سرعت در حال مبدل شدن به نرم افزار مشتری مداریی است که دیدی عملی در مورد تجارت خود شما ارائه می دهد.

نرم افزار CRM با اطلاعات و تعاملاتی که در سراسر سیستم ارائه می دهد ، کلیدی در حل چالش های مدیریتی می باشد. برای رسیدن به مشتری، این دید از برند و محصول در تیم های فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش نیاز است. CRM علاوه بر اینکه برای مدیریت روابط با مشتری استفاده می شود، به مدیریت ارتباطات درون سازمان شما نیز یاری می کند.

ما تعداد زیادی از گزینه های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری را که در حال حاضر وجود دارد مورد بررسی قرار داده ایم و تازه ترین روندهای سال 1398 را مورد تجزیه و تحلیل قرار داده ایم. از بهترین نرم افزار سی ار ام آینده انتظار می رود با استفاده از هوش مصنوعی تأثیر بیشتری در کارکرد سی ار ام در چند سال آینده بگذارد.

تجارت هایی که حتما به CRM نیاز دارند دارند

به طور کلی کسب و کار مبتنی بر سرویس که رابطه نزدیکی با مشتری دارند، حتما نیاز به استفاده از نرم افزار سی ار ام دارند. اما برخی کسب و کار خاص هستند که یک نرم افزار CRM می تواند بصورت ویژه، مفید باشد:

1. تجارت با تعامل ویژه با مشتری
2. کسب و کار مورد نیاز برای پیگیری روابط ویژه با تامین کنندگان
3. کسب و کار با استراتژی های پیشرفته بازاریابی
4. کسب و کار آماده رشد
5. تجارت در حال ایجاد تغییر: تغییر برند کسب و کار یا اضافه کردن محصولات جدید

ترفندهای انتخاب یک نرم افزار CRM

اگر تصمیم دارید یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری را انتخاب کنید، به خاطر داشته باشید که همه آنها با هم یکی نیستند. ابتدا فکر کنید قابلیت های مورد نیاز شما چیست تا تحقیقاتی انجام دهید. نکات دیگر برای کسب و کار کوچک که به دنبال خرید نرم افزار CRM هستند، را ذکر می کنم:

1. ابتدای خرید و انتخاب نرم افزار سی ار ام، درمورد استراتژی Marketing خود تصمیم بگیرید. اگر به غیر از این باشد، استفاده از نرم افزار برای شما کاربردی ندارد.
2. مطمئن شوید که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شما اجازه دسترسی از طریق اینترنت را میدهد
3. برنامه ریزی تیم و سایر فرآیندهای خود را با نرم افزار CRM ادغام کنید.
4. هرچه کسب و کار شما بزرگتر باشد، نیاز به نرم افزار سی ار ام شما بیشتر است، اما برای کسب و کاری که تازه شروع به فعالیت نمودند، بهتر است یک UI راحت و ارزان را انتخاب کنید.
5. به خاطر داشته باشید که نرم افزار CRM شما باید برای شما کار کند، نه برعکس!

منبع: نرم افزار CRM چیست؟