در بروز رسانی نسخه 7 ویتایگر ، شاهد تغییرات قابل توجهی در ظاهر رابط کاربری این نرم افزار شده ایم . ورژن جدید ویتایگر تحت عنوان ویتایگر نسخه 7 فعلا برای توسعه دهندگان این نرم افزار ارائه شده است. به جزء تغییر رابط کاربری در ورژن جدیدی ویتایگر که باعث سهولت استفاده از این نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شده است ، شاهد تغییرات قابل توجهی در امکانات قبلی و افزوده شدن قابلیت های جدید و ویژه ای در این نسخه شده ایم. وب سایت نرم افزار CRM پارس ویتایگر بصورت کامل این تغییرات را در مطلبی تحت عنوان " انتشار ویتایگر ۷ نسخه توسعه دهندگان " منتشر نموده است و ما نیز به علت کامل بودن این مطلب به همین بسنده خواهیم کرد.

شما می توانید نسخه جدید یعنی نسخه ویتایگر 7 را که تنها برای توسعه دهندگان ویتایگر منتشر شده است را از لینک زیر دانلود نمایید. لازم به ذکر است ما به هیچ عنوان توصیه نمی کنیم که استفاده کنندگان ورژن قدیمی تر این نرم افزار از این نسخه برای بروز رسانی نرم افزار خود استفاده نمایند. در نتیجه توصیه می کنیم که تا ارائه نسخه پایدار ویتایگر ورژن 7 پایدار و فارسی کمی صبر کنید.

استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟ ( Customer relationship managment ) که به اصطلاح مخفف CRM نامیده می شود به روش ها و استراتژی هایی گفته می شود که سازمان ها برای سرعت بخشیدن، کاهش هزینه ها و بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتری ، بازاریابی ، فروش و خدمات پس از فروش که با هدف شناسایی و جذب مشتریان بلقوه ، افزایش رضایتمندی مشتری ، تبدیل به مشتری وفادار و حفظ و نگهداری مشتری استفاده می شود.

نرم افزار CRM چیست؟

نرم افزار CRM که در ایران به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM سی آر ام نیز مشهور است، مجموعه ابزارهای یکپارچه ای می باشند که در یک نرم افزار CRM جمع گردیده اند تا به پیاده سازی استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری یک سازمان در جهت اهداف آن با خودکار سازی ، منظم سازی و آنالیز اطلاعات کمک نمایند.شما می توانید از طریق صفحه " استفاده رایگان ازنرم افزار CRM " از این نرم افزار بصورت رایگان استفاده کنید.

یک آمار ساده ، یک نتیجه گیری ساده ، یک انتخاب پیچیده!

حدود 55 درصد کسب و کارهای کوچک در سال 2012 از یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری استفاده می کردند در حالی که در سال 2010 این آمار تنها 34 درصد بود. رضد 19 درصدی استفاده کنندگان از نرم افزار CRM گواه تاثیر بسزای این نرم افزار در کسب و کارهای کوچک و بزرگ می باشد. کارشناسان بر این باورند با توجه به رشد و اهمیت این موضوع در سال 2017 میزان استفاده کنندگان از این نرم افزار رشد چشمگیری خواهد داشت. در نتیجه با توجه به اهمیت و فواید این نرم افزار ، سازمان هایی ضرر نخواهند دید که این امر را هرچه زودتر در سازمان خود پیاده سازی نمایند.

اما انتخاب یک نرم افزار CRM کارا برای یک سازمان سخت و پیچیده است. اجازه بدید با یک مثال توضیح دهم: فکر کنید شما به یک لباس فروشی رفته اید ، همه ی لباس ها زیبا هستند اما شما برای خرید یک تیشرت ورزشی با قیمت مناسب که برای رفتن به باشگاه نیاز دارید اجناس را میگردید. فروشنده یک کاپشن تمام چرم به شما پیشنهاد می دهد.آیا شما یک کاپشن چرم گران قیمت که نیاز شما را رفع نخواهد کرد، خواهید خرید؟!

راهنمای انتخاب یک نرم افزار CRM هم همین گونه است بسیاری از شرکت ها خدماتی به شما ارائه می دهند که شاید در سازمان شما نه حالا و نه بعدا به آن نیازی پیدا نخواهید کرد در نتیجه انتخاب یک نرم افزار CRM کمی دشوار است. زیرا شرکت های ارائه کننده نرم افزار CRM بسیار زیادند و هرکدام ابزارها ، خدمات و سرویس های مختلفی به مشتریان ارائه می دهند. از اینرو پیشنهاد می کند قبل از انتخاب یک نرم افزار مناسب سازمان خود با کارشناسان نرم افزار CRM شرکت های مختلف صحبت کنید و از صاحب نظران بی طرف و بدون داشتن منافع شخصی در خرید نرم افزار کمک بگیرید.

در مطالب بعدی از منافع استفاده از نرم افزار CRM در سازمان و راهنمای انتخاب یک نرم افزار CRM مناسب و کارا برای سازمان های مختلف و به بررسی انواع مختلف CRM بپردازم.